タイトルロゴ大山祐史の経営コラム

 


 <本日のツボ144>
    『最初の3回が肝心』

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<ツボの説明>

 男も女もお客さんも、3回続けて満足させると離れられなくなる。


  事前の期待を超える商品・サービスを提供することが、顧客を
 固定するための重要な要素であるわけですが、1回だけでは新鮮
 なサプライズにとどまります。

  2回目で「おや?ひょっとするとここはスゴイかも」と思わせ
 ることができ、3回続けると確信に変わります。


  3回続けることができたら、それ以降そのお客さんはこちらの
 言うことをすべて無条件で信用するようになります。


  「これ、いいですよ」

  「じゃ、それ下さい」


  こういう反応が自動的に得られるお客さんを作るには、最初の
 3回が肝心です。

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 アドバンマネジ経営コラム by 大山祐史


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