<本日のツボ144>
『最初の3回が肝心』
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<ツボの説明>
男も女もお客さんも、3回続けて満足させると離れられなくなる。
事前の期待を超える商品・サービスを提供することが、顧客を
固定するための重要な要素であるわけですが、1回だけでは新鮮
なサプライズにとどまります。
2回目で「おや?ひょっとするとここはスゴイかも」と思わせ
ることができ、3回続けると確信に変わります。
3回続けることができたら、それ以降そのお客さんはこちらの
言うことをすべて無条件で信用するようになります。
「これ、いいですよ」
「じゃ、それ下さい」
こういう反応が自動的に得られるお客さんを作るには、最初の
3回が肝心です。
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アドバンマネジ経営コラム by 大山祐史
本コラムの内容は、大山祐史によるものであることを明記する
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