<本日のツボ145>
　 　『ＩＴは便利？』

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<ツボの説明>

　　ＩＴが便利だということはあたりまえのことですが、だれにとっ
　て便利かをよく考えてみる必要があります。


　　数千人、数万人という単位の人々に一度に同じ内容のメッセー
　ジを届けることができるので、e-mailを用いたダイレクトメール
　などはまことに便利なものです。


　　ところでこのようなメールが届いたとき、その中身をまじめに
　読んでいますか？


　　一度に大量に送付されるe-mailなどはとても効率的で便利です。

　　しかし、これは送る側の会社にとって「便利」なのであって、
　受け取る側はあまりありがたみを感じていません。それでは顧客
　に本当の思いを伝えることはできません。


　　個人消費者を相手にしているのであれば、個人消費者が便利だ
　と感じるような仕組みでなければいけないはず。


　　自然健康食品を中心に数名の社員で年商１０億円を上げている
　ある中小企業では、e-mailを使った宣伝や告知を行なうときにも
　顧客ひとりひとりにあわせてメッセージやアドバイスを書き加え
　ています。

　　「ＩＴの便利さは１対１０００顧客のマスマーケティングが簡
　単にできることではなく、１対１の個別対応を１０００人分行な
　うことがができるという点にある」

　というのが、その会社のＩＴのとらえかたです。


　　ＩＴにこそ人手と時間を割くべきです。そうすることでようや
　く作り手の思いをお客さんに伝えることができ、思いが伝わった
　ときにこそ、ＩＴビジネスの中でも抜きん出た存在になることが
　できます。

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　アドバンマネジ経営コラム ｂｙ 大山祐史